聊城市司法局 - 法治为民办实事 - 冠县：做好“五”心卫健服务构建和谐医患关系

冠县：做好“五”心卫健服务构建和谐医患关系

时间：2024-06-17 15:40:49

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为深入贯彻落实《关于全面开展矛盾纠纷“源头治理联动共治”活动月进一步深化法治为民办实事成效的通知》要求，5月份，冠县卫生健康局积极部署，上下联动，多措并举，扎实推进矛盾纠纷“源头治理联动共治”活动，从源头有效预防化解了医患矛盾纠纷，构建了和谐医患关系。

一、同“心”部署，上下联动“齐发力”

坚持把矛盾纠纷“源头治理联动共治”活动作为重点工作统筹谋划、部署推进，推动活动有序开展。县卫生健康局召开专题会议，安排部署矛盾纠纷“源头治理联动共治”活动，细化工作措施，力促工作实效。各医疗卫生机构充分认识矛盾纠纷源头治理的重要性，迅速行动起来，进一步明确工作思路，突出工作重点，压实工作责任，形成上下联动，齐抓共管的工作格局。

二、专“心”服务，纠纷化解“有门路”

成立法治办公室及综合调解室，明确与办公室、医务科、后勤、保卫等部门职责分工，加强沟通协作，畅通诉求信息渠道，以化解矛盾纠纷、隐患排查、服务群众为工作目标，同时积极探索法治建设的新思路、新办法。自活动月开展以来，冠县卫生健康局共排查出矛盾纠纷隐患7条，均制定整改措施，整改到位。

三、从“心”出发，专题培训“有精度”

召开“医患沟通与投诉处理”培训会，对在职医生、护士、后勤人员进行了精准培训，重点讲解“医疗纠纷现状与防范、医患沟通、投诉管理与纠纷预防”等三个方面的知识。通过讲解典型案例，提升了工作人员解决医患矛盾和投诉管理应急应变能力。培训会上，要求持续加强对医患纠纷的预防和化解，从“心”出发关心病人，坚持法治思维、采用法治方式解决医患纠纷、构建和谐医患关系。

四、用“心”体会，角色互换“有温度”

开展“假如我是一名患者”法治意识演练活动。针对12345投诉典型案例，组织医护人员进行角色转换体验，通过扮演患者角色，进行“患”位思考。活动中，医护人员认真倾听每一位患者的诉求，用“心”体会患者的茫然与不知所措，给予患者更多的关怀和耐心。通过加强与患者及家属的沟通，学会了如何换位思考，怎样建立信任关系，提升了法治意识，构建起和谐的医患关系。

五、全“心”全意，政策宣传“有广度”

积极组织医务人员走进乡村、集市等场所，多种形式、广泛宣传《传染病防治法》《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》等法律法规，向广大群众普及传染病、碘缺乏的危害性，讲解科学防治传染病、消除碘缺乏病健康知识，提倡日常做好传染病防治，引导群众科学合理补碘，进一步提升群众满意度。

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