为深入贯彻落实《关于全面开展矛盾纠纷“源头治理 联动共治”活动月 进一步深化法治为民办实事成效的通知》要求,5月份,冠县卫生健康局积极部署,上下联动,多措并举,扎实推进矛盾纠纷“源头治理 联动共治”活动,从源头有效预防化解了医患矛盾纠纷,构建了和谐医患关系。![https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/fiaezZK1m1pubPhU5lA0CqCmlZQglnnBf1qAIsF0cPY3Y0lvxTwHcJZjn3zKAjibg8iceFiaLvR1SrKuBS6tiamSsVg/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg&wxfrom=13](https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/fiaezZK1m1pubPhU5lA0CqCmlZQglnnBf1qAIsF0cPY3Y0lvxTwHcJZjn3zKAjibg8iceFiaLvR1SrKuBS6tiamSsVg/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg&wxfrom=13)
坚持把矛盾纠纷“源头治理 联动共治”活动作为重点工作统筹谋划、部署推进,推动活动有序开展。县卫生健康局召开专题会议,安排部署矛盾纠纷“源头治理 联动共治”活动,细化工作措施,力促工作实效。各医疗卫生机构充分认识矛盾纠纷源头治理的重要性,迅速行动起来,进一步明确工作思路,突出工作重点,压实工作责任,形成上下联动,齐抓共管的工作格局。
成立法治办公室及综合调解室,明确与办公室、医务科、后勤、保卫等部门职责分工,加强沟通协作,畅通诉求信息渠道,以化解矛盾纠纷、隐患排查、服务群众为工作目标,同时积极探索法治建设的新思路、新办法。自活动月开展以来,冠县卫生健康局共排查出矛盾纠纷隐患7条,均制定整改措施,整改到位。召开“医患沟通与投诉处理”培训会,对在职医生、护士、后勤人员进行了精准培训,重点讲解“医疗纠纷现状与防范、医患沟通、投诉管理与纠纷预防”等三个方面的知识。通过讲解典型案例,提升了工作人员解决医患矛盾和投诉管理应急应变能力。培训会上,要求持续加强对医患纠纷的预防和化解,从“心”出发关心病人,坚持法治思维、采用法治方式解决医患纠纷、构建和谐医患关系。开展“假如我是一名患者”法治意识演练活动。针对12345投诉典型案例,组织医护人员进行角色转换体验,通过扮演患者角色,进行“患”位思考。活动中,医护人员认真倾听每一位患者的诉求,用“心”体会患者的茫然与不知所措,给予患者更多的关怀和耐心。通过加强与患者及家属的沟通,学会了如何换位思考,怎样建立信任关系,提升了法治意识,构建起和谐的医患关系。积极组织医务人员走进乡村、集市等场所,多种形式、广泛宣传《传染病防治法》《食盐加碘消除碘缺乏危害管理条例》等法律法规,向广大群众普及传染病、碘缺乏的危害性,讲解科学防治传染病、消除碘缺乏病健康知识,提倡日常做好传染病防治,引导群众科学合理补碘,进一步提升群众满意度。