“王主任，感谢您的调解，帮我要回了工资。”日前，周某将印有“精法巧调  公平公正”的锦旗送到冠县定远寨镇交通运输人民调解委员会。

周某此前在闫营某物流公司担任司机，现已离职，该公司拖欠他5000余元工资。得知情况后，定远寨镇交通运输人民调解委员会立即指派两名经验丰富的调解员进行调解，调解员首先联系物流公司负责人高某了解情况。原来，周某在给高某开车过程中发生交通事故，导致新车受损，周某负事故主要责任。高某担心出险后第二年保费会上涨，故而扣了周某的工资。找到双方的矛盾点后，调解员动之以情、晓之以理、释之以法，经多次调解，最终促成双方达成协议。

定远寨镇交通运输纠纷人民调解委员会充分发挥基层行业性、专业性调解组织职能作用，依法履职，引导交通运输从业人员依法理性维权，打通基层社会治理的“神经末梢”。

建好队伍，纠纷化解“专业化”。镇党委副书记兼任交通运输纠纷人民调解委员会领导小组组长，构建矛盾调解组织体系，制定工作制度和工作纪律，确保高效有序运转。统筹调配“ 两代表一委员”、政法干警、法律顾问等优质资源，为企业、司机提供“点单式”调解服务，积极构建“2小时矛盾调解服务圈”。组建由“法治带头人”“法律明白人”“金牌调解员”等组成的92名成员的调解专家库，凝聚多方力量、发挥多元优势、形成工作合力。

创新模式，纠纷化解“专门化”。统筹司法所、派出所、人社所、律师事务所、法律服务所、人民法庭、综治中心等多方力量，设立“五所一庭一中心”工作室(简称“ 511”定远工作室)，形成联调联动工作机制，构建“多部门入驻、一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”工作模式。打造“车师傅之家”特色品牌调解室，通过“警调对接”“诉调对接”“仲调对接”工作模式，构筑协调联动、信息共享、优势互补的交通运输行业纠纷多元化解综合平台。

健全机制，纠纷化解“专职化”。充分发挥网格员、法律顾问、调解员作用，深入企业和中介机构全面摸排行业纠纷，源头把控、防范风险，打造矛盾纠纷化解在访前、案前、诉前、审前“四前”工作机制。依托“511”定远工作室分门别类建立矛盾纠纷台账，根据纠纷类型开展针对性调解，构建纠纷排查、化解、回访巩固等链条式工作机制。通过走访调查、线上沟通等多种方式，先行了解纠纷原因、过程，为后续调解打好基础；而后通过实施“三步工作法”，提供精准调解服务，全力化解矛盾纠纷。“三步工作法”，即第一步邀请当事人到调解室面对面调解，或采取远程视频调解、电话隔空调解等方式，由调解员按照是非曲直划清责任、讲清事理，化解双方矛盾；若第一步未调解成功，则进入第二步，邀请人社所、司法所工作人员及心理咨询师等介入，讲清政策法律、进行心理疏导；若前两步都未能成功，则进入第三步，引导当事人起诉后进入诉前调解阶段，邀请法官加入调解，并为符合条件的当事人提供法律援助。

自2023年9月定远寨镇交通运输纠纷人民调解委员会成立以来，共调解矛盾纠纷87起，成功率99% ，涉及金额 280余万元，最大限度地把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，为维护社会和谐稳定营造了良好的法治环境。

来源：山东法制报